Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på ekoheat.dk.
KESA ApS
CVR-nr.: 27203922
Kingstrupvej 112
5591 Gelsted
Telefon: +45 21 53 77 91
E-mail: kesa@kesa.dk
1. Priser
Alle priser på ekoheat.dk er angivet i danske kroner inklusive moms, medmindre andet tydeligt fremgår.
Fragt og eventuelle øvrige omkostninger fremgår af kurven og checkout, inden kunden afgiver sin ordre. Den normale fragtpris er 49 kr., medmindre andet fremgår ved bestillingen.
2. Bestilling og ordrebekræftelse
Når du har afgivet en ordre, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst.
Kontrollér venligst ordrebekræftelsen og kontakt os hurtigst muligt, hvis der er fejl i navn, adresse, bestilte varer eller andre oplysninger.
Vi forbeholder os ret til at annullere en ordre ved åbenlyse prisfejl, udsolgte varer eller andre forhold, der betyder, at varen ikke kan leveres.
3. Betaling
På ekoheat.dk kan der betales med de betalingsmidler, der fremgår af checkout, herunder betalingskort og MobilePay.
Ved kort- og MobilePay-betaling kan beløbet reserveres i forbindelse med bestillingen. Beløbet hæves først, når varen afsendes.
Der opkræves ikke betalingskortgebyr hos forbrugere, hvor lovgivningen forbyder dette.
Det passer også med vores ePay-opsætning, hvor vi i går konstaterede, at automatisk straks-hævning ikke er aktiveret. Hovedreglen ved nethandel er, at betalingen først må hæves i forbindelse med varens afsendelse.
4. Levering
Vi bestræber os på hurtig levering af lagervarer.
Den forventede leveringstid afhænger af bestillingstidspunkt, lagerstatus og transportør. Hvis en vare ikke kan leveres som forventet, kontakter vi kunden hurtigst muligt.
KESA ApS har ansvaret for varen, indtil den er leveret til kunden, medmindre kunden selv har valgt en transportør, som ikke er blandt de leveringsmuligheder, vi tilbyder.
5. Fortrydelsesret
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler på ekoheat.dk.
Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Hvis en ordre består af flere varer, som leveres hver for sig, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare.
Ønsker du at benytte fortrydelsesretten, skal du inden fristens udløb tydeligt meddele os, at du ønsker at fortryde købet. Du kan eksempelvis skrive til:
Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente pakken.
Når du har meddelt, at du fortryder købet, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.
6. Returnering
Varer, der returneres efter brug af fortrydelsesretten, sendes til:
KESA ApS
Kingstrupvej 112
5591 Gelsted
Kunden betaler selv de direkte omkostninger ved returnering, medmindre andet er aftalt.
Du har ansvaret for varen under returforsendelsen, indtil vi har modtaget den. Vi anbefaler derfor, at du gemmer dokumentation for afsendelsen.
7. Varens stand ved returnering
Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.
Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse.
Returnér derfor så vidt muligt varen med tilbehør, manualer og original emballage. Manglende original emballage medfører ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder.
8. Tilbagebetaling ved fortrydelse
Når du benytter fortrydelsesretten, tilbagebetaler vi købesummen og den almindelige leveringsomkostning, som du betalte ved købet.
Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste almindelige levering, tilbagebetales merprisen ikke.
Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at varen er sendt tilbage.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.
9. Reklamationsret
Ved køb som forbruger gælder købelovens regler om mangler.
Du har som udgangspunkt 2 års reklamationsret fra den dag, varen blev leveret.
Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på dette tidspunkt. Almindelig slitage, forkert montering, forkert brug eller skader, som er opstået efter levering, er ikke i sig selv omfattet af reklamationsretten.
Hvis varen er mangelfuld, kan kunden efter købelovens regler blandt andet have ret til reparation, omlevering, prisafslag eller i visse tilfælde ophævelse af købet.
10. Reklamation og fejl på varen
Hvis du ønsker at reklamere over en vare, bedes du kontakte os på:
Telefon: +45 21 53 77 91
E-mail: kesa@kesa.dk
Beskriv gerne fejlen så præcist som muligt og vedhæft eventuelt billeder. Det gør det lettere for os hurtigt at vurdere problemet.
Varer bør ikke returneres i forbindelse med en reklamation, før det er aftalt med os.
11. Transportskader
Hvis en pakke eller vare er synligt beskadiget ved modtagelsen, anbefaler vi, at du hurtigst muligt kontakter os og dokumenterer skaden med billeder.
En transportskade ændrer ikke dine almindelige rettigheder som forbruger.
12. Klageadgang
Hvis du som forbruger har en klage, som vi ikke sammen kan finde en løsning på, kan du indgive klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus, hvis betingelserne for behandling af sagen er opfyldt.
Virksomheder skal oplyse deres kunder tydeligt om den relevante klageadgang samt klageorganets kontaktoplysninger.
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
13. Erhvervskunder
Den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret gælder for forbrugerkøb og gælder derfor ikke automatisk ved køb foretaget som erhvervsdrivende.
Ved erhvervskøb gælder de aftalte vilkår samt købelovens almindelige regler, hvor de finder anvendelse.
14. Personoplysninger
Ved behandling af personoplysninger i forbindelse med bestilling, betaling, levering og kundeservice henvises til vores Privatlivspolitik.
Cookieoplysninger og samtykke behandles særskilt i vores cookieopsætning.
Standardfortrydelsesformular
Denne formular kan anvendes, hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret:
Til:
KESA ApS
Kingstrupvej 112
5591 Gelsted
E-mail: kesa@kesa.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende vare(r):
Vare(r): ______________________________
Bestilt den: ___________________________
Modtaget den: _________________________
Forbrugerens navn: ____________________
Forbrugerens adresse: __________________
Dato: _________________________________
Underskrift: ___________________________
(kun hvis formularen sendes på papir)